Умови використання «Воркуй»

1Що таке «Воркуй»

«Воркуй» — месенджер для родини і близьких друзів. У ньому є особисті та групові чати, зокрема сімейні групи; фото, відео, голосові повідомлення і файли будь-яких типів; голосові та відеодзвінки; термінові повідомлення, які доходять навіть у чаті з вимкненим звуком і в тихі години; нагадування про дні народження ваших близьких; вхід на кількох пристроях і перенесення ключа за QR-кодом.

Сервіс безкоштовний і без реклами. Ми не беремо плати за користування і не показуємо реклами в застосунку. З розвитком сервісу ми можемо додавати, змінювати й прибирати функції; про помітні зміни ми повідомляємо в застосунку.

Іноді сервіс може бути тимчасово недоступним — наприклад, під час оновлення серверів або через збій у провайдера зв'язку чи хостингу. Ми намагаємося, щоб такі перерви були короткими, а технічні роботи плануємо на час, коли сервісом користуються найменше.

2Хто може користуватися «Воркуй»

• Вам має бути щонайменше 13 років.
• Якщо у вашій країні вік, з якого можна самостійно давати згоду на обробку даних, вищий (наприклад, 14 років у Болгарії, Італії та Іспанії, 16 — у Німеччині, Польщі та Угорщині), потрібна згода одного з батьків або законного представника. Той із батьків, хто дає згоду, приймає ці умови від імені дитини і відповідає за те, як дитина користується сервісом. На iOS застосунок може запитати цей дозвіл через сімейні функції Apple.
• Ви не можете користуватися сервісом, якщо ми раніше заблокували ваш обліковий запис за порушення, — зокрема створюючи новий обліковий запис з іншим номером.
• Ви не можете користуватися сервісом там, де це заборонено законом країни, у якій ви перебуваєте.
• «Воркуй» створено для особистого спілкування. Його не можна використовувати для реклами, масових розсилок, продажів чи підтримки клієнтів компанії.

3Ваш обліковий запис

• НомерВаш обліковий запис прив'язано до вашого номера телефону. Реєструйтеся лише з власним номером, до якого маєте доступ. Для входу ми надсилаємо вам код в SMS — ніколи нікому його не повідомляйте: служба підтримки ніколи не проситиме у вас код.
• ПрофільВказуйте в профілі своє справжнє ім'я або ім'я, під яким вас знають близькі. Не можна видавати себе за іншу людину чи організацію.
• ПристроїВи можете входити на кількох пристроях. Список пристроїв і сеансів є в налаштуваннях, і будь-який із них можна завершити.
• Відповідальність за обліковий записВи відповідаєте за все, що відбувається у вашому обліковому записі, і за збереження своїх пристроїв і фрази з 12 слів. Якщо ви загубили телефон або хтось отримав доступ до вашого облікового запису, завершіть незнайомі сеанси в налаштуваннях і напишіть нам.
• Ваш ключ шифрування зберігається на ваших пристрояхЯкщо ви втратите всі свої пристрої і фразу, служба підтримки не зможе відновити доступ до вашої старої історії — вона не знає ні вашого ключа, ні вашої фрази. У такому разі можна почати заново з новим ключом; ваші співрозмовники побачать, що ви почали заново.
• Зміна номераЯкщо ви змінюєте номер, змініть його в налаштуваннях заздалегідь. Мобільні оператори з часом передають старі номери іншим людям, і новий власник номера зможе увійти у ваш обліковий запис, якщо той досі прив'язаний до цього номера.

4Що заборонено

Ми хочемо, щоб у «Воркуй» було спокійно і безпечно, тому заборонено:

• порушувати закон, зокрема поширювати матеріали із сексуальним насильством над дітьми, закликати до насильства, тероризму чи екстремізму, торгувати забороненими товарами і речовинами;
• втягувати дітей у спілкування сексуального характеру або намагатися отримати від них фото чи домовитися про зустріч;
• ображати, переслідувати, погрожувати чи цькувати інших людей, розпалювати ненависть за ознакою національності, релігії, статі, віку, інвалідності чи орієнтації;
• надсилати спам або масові повідомлення незнайомим людям, шахраювати чи обманом виманювати гроші, коди або паролі;
• видавати себе за іншу людину чи організацію;
• публікувати чужі персональні дані, інтимні фото чи відео без згоди людей;
• порушувати авторські права, права на торговельні марки чи інші права;
• поширювати шкідливі програми або фішингові посилання;
• зламувати сервіс, шукати чи використовувати вразливості без нашого дозволу, перевантажувати наші сервери, обходити обмеження, автоматично створювати облікові записи, користуватися неофіційними застосунками чи ботами або збирати дані інших користувачів;
• зловживати функціями — наприклад, надсилати термінові повідомлення без справжньої причини.

Якщо ви знайшли вразливість, напишіть на support@vorkuy.com. Ми вдячні за такі повідомлення і не переслідуємо тих, хто повідомляє сумлінно і не використовує вразливість на шкоду.

5Модерація

• СкаргиПоскаржитися на будь-яке повідомлення чи людину можна з меню. Разом зі скаргою модератори отримують лише текст вибраного повідомлення і знімок екрана, якщо ви його додали. Решти розмови модератори не бачать, а людина, на яку ви поскаржилися, не дізнається, хто це зробив.
• Ми самі не переглядаємо повідомленьМодерація працює лише на підставі скарг користувачів.
• ЗаходиЗа порушення ми можемо винести попередження, видалити повідомлення або вилучити людину з групи, обмежити функції чи заблокувати обліковий запис. Ухвалюючи рішення, ми враховуємо, наскільки серйозне порушення і чи траплялося воно раніше. За серйозні порушення ми блокуємо одразу, без попередження.
• Ваш захистВи можете заблокувати будь-кого — ця людина не зможе писати вам чи дзвонити. Якщо вам пише хтось, з ким у вас немає спільних чатів, повідомлення надходить як запит, і ви вирішуєте, чи прийняти його.
• ОскарженняЯкщо ви вважаєте, що вас заблокували помилково, напишіть на support@vorkuy.com. Рішення перегляне людина, а не автоматична система, і ми повідомимо вам результат.
• Тяжкі правопорушенняПро матеріали із сексуальним насильством над дітьми і загрози життю ми повідомляємо компетентні органи, коли цього вимагає закон.

6Ваш контент

• ПраваПовідомлення, фото, відео, файли і все інше, що ви надсилаєте через «Воркуй», залишаються вашими. Ми не претендуємо на жодні права на них.
• Що ви дозволяєте нам робитиВи надаєте нам безоплатне невиключне право зберігати, копіювати і доставляти ваш контент його одержувачам — виключно для того, щоб сервіс працював. Це право діє, доки контент зберігається на сервері.
• ВідповідальністьВи відповідаєте за те, що надсилаєте, і за наявність у вас прав на це. Надсилайте лише те, що маєте право надсилати.
• ЗберіганняМи зберігаємо повідомлення 5 років, файли — 1 рік, видалені чати — пів року (див. Політику конфіденційності, розділ 6). «Воркуй» не є хмарним архівом: якщо ваша історія чи файли для вас важливі, зберігайте власну копію.
• ПропозиціїЯкщо ви надсилаєте нам ідеї щодо покращення сервісу, ми можемо використовувати їх без жодних зобов'язань перед вами — дякуємо, що допомагаєте робити «Воркуй» кращим.

7Доступ за рішенням суду

Повідомлення шифруються на ваших пристроях, але ми зберігаємо зашифровану копію вашого ключа. За рішенням суду, юрисдикція якого поширюється на оператора сервісу, або на запит, отриманий у порядку міжнародної правової допомоги, ми зобов'язані надати повідомлення чатів, зазначених у рішенні, включно з попередньою історією, яка ще зберігається на сервері.

Кожен такий доступ потребує двох підтверджень і записується в журнал. Ми не повідомляємо про нього учасників чату, бо щодо судових запитів це зазвичай заборонено. Копія ключа не використовується для підтримки, модерації чи будь-якої іншої мети. Докладніше — у Політиці конфіденційності, розділ 5.

8Відповідальність

• «Як є»Сервіс надається «як є». Ми докладаємо зусиль, щоб він працював без перерв, але не обіцяємо, що повідомлення, дзвінки і сповіщення завжди надходитимуть вчасно або що дані ніколи не буде втрачено.
• «Воркуй» не замінює екстрених службУ надзвичайній ситуації телефонуйте на 112 або на місцевий номер екстреної допомоги.
• Чужий контентМи не відповідаємо за контент, надісланий іншими користувачами, і за вміст сторонніх сайтів за посиланнями.
• ОбмеженняУ межах, дозволених законом, ми не відповідаємо за непрямі збитки чи упущену вигоду. Ці обмеження не застосовуються там, де закон їх забороняє, — наприклад, у разі умислу, грубої необережності або шкоди життю і здоров'ю.
• Обставини поза нашим контролемМи не відповідаємо за перерви, спричинені стихійними лихами, збоями мереж, діями органів державної влади чи збоями в наших провайдерів.
• Ваша відповідальністьВи відповідаєте перед нами за шкоду, яку завдали, порушивши ці умови або закон.
• Права споживачівЦі умови не обмежують ваших прав споживача за законом вашої країни.

9Видалення облікового запису і припинення дії умов

• Ви можете будь-коли видалити обліковий запис у налаштуваннях застосунку. Що видаляється одразу, що зберігається і навіщо — див. Політику конфіденційності, розділ 7.
• Ми можемо заблокувати обліковий запис за порушення цих умов (розділ 5) або коли цього вимагає закон.
• Якщо ми вирішимо припинити роботу сервісу, то оголосимо про це в застосунку щонайменше за 30 днів, щоб ви встигли зберегти важливе для вас.
• Положення про контент, відповідальність і спори продовжують діяти після видалення облікового запису тією мірою, якою цього потребує їхня мета.

10Зміни цих умов

Ми оновлюємо ці умови, коли змінюється сервіс або закон. Кожна нова версія публікується на сайті з датою і номером версії.

Про суттєві зміни ми повідомляємо в застосунку: з'являється повідомлення «Ми оновили умови» з коротким переліком змін. Щоб і далі користуватися сервісом, потрібно прийняти нову версію. Якщо ви не згодні, можете видалити обліковий запис.

Зміни, яких вимагає закон, або зміни, що не погіршують вашого становища, — наприклад, виправлення помилок чи зрозуміліші формулювання, — можуть набирати чинності без окремої згоди.

11Застосовне право і спори

До цих умов застосовується право країни оператора сервісу. Якщо ви споживач, за вами зберігається захист імперативних норм країни, де ви живете, і право звернутися до суду за місцем проживання. Мешканці ЄС також можуть звернутися до місцевих органів захисту прав споживачів.

Перш ніж звертатися до суду, будь ласка, напишіть нам — більшість питань можна вирішити електронною поштою. Ми відповідаємо протягом одного місяця.

Якщо будь-яке положення цих умов виявиться недійсним, решта залишається чинною. Якщо ми не скористалися правом за цими умовами одразу, це не означає, що ми від нього відмовилися.

12Контакти