Условия использования «Воркуй»

1Что такое «Воркуй»

«Воркуй» — мессенджер для семьи и близких. В нём есть личные и групповые чаты, в том числе семейные группы; фото, видео, голосовые сообщения и любые файлы; голосовые и видеозвонки; срочные сообщения, которые приходят даже в заглушённый чат и в тихие часы; напоминания о днях рождения близких; вход на нескольких устройствах и перенос ключа по QR-коду.

Сервис бесплатный и без рекламы. Мы не берём плату за пользование и не показываем рекламу в приложении. Мы можем добавлять, менять и убирать функции, чтобы сервис развивался; о заметных изменениях рассказываем в приложении.

Иногда сервис может быть временно недоступен — например, на время обновления серверов или из-за сбоя у поставщиков связи и хостинга. Мы стараемся проводить работы так, чтобы перерывы были короткими и приходились на время, когда сервисом пользуются меньше всего.

2Кто может пользоваться

• Вам должно быть не меньше 13 лет.
• Если в вашей стране возраст, с которого можно самостоятельно соглашаться на обработку данных, выше (например, 14 лет в Болгарии, Италии и Испании, 16 лет в Германии, Польше и Венгрии), нужно согласие родителя или законного представителя. Родитель, давший согласие, принимает эти условия за ребёнка и отвечает за то, как ребёнок пользуется сервисом. На iOS приложение может запросить такое разрешение через функции Apple для семей.
• Нельзя пользоваться сервисом, если мы ранее заблокировали ваш аккаунт за нарушения — в том числе создавать для этого новый аккаунт на другой номер.
• Нельзя пользоваться сервисом, если это запрещено законом страны, где вы находитесь.
• «Воркуй» сделан для личного общения. Использовать его для рекламы, массовых рассылок, продаж или поддержки клиентов компании нельзя.

3Аккаунт

• НомерАккаунт привязан к номеру телефона. Регистрируйтесь только со своим номером, к которому у вас есть доступ. Для входа мы присылаем код в SMS — никому его не сообщайте: служба поддержки никогда не спрашивает код.
• ПрофильУказывайте в профиле настоящее имя или имя, под которым вас знают близкие. Нельзя выдавать себя за другого человека или организацию.
• УстройстваВы можете войти на нескольких устройствах. Список устройств и сеансов есть в настройках; любой из них можно завершить.
• Ответственность за аккаунтВы отвечаете за всё, что происходит в вашем аккаунте, и за сохранность устройств и фразы из 12 слов. Если телефон потерян или кто-то получил доступ к аккаунту, завершите чужие сеансы в настройках и напишите нам.
• Ключ шифрования хранится на ваших устройствахЕсли вы потеряли все устройства и фразу, служба поддержки не сможет вернуть доступ к старой истории — она не знает ни ключа, ни фразы. В этом случае можно начать заново с новым ключом; собеседники увидят, что вы начали заново.
• Смена номераЕсли вы меняете номер, смените его в настройках заранее. Операторы связи со временем передают старые номера другим людям, и новый владелец номера сможет войти в аккаунт, если он всё ещё привязан к этому номеру.

4Что нельзя делать

Мы хотим, чтобы в «Воркуй» было спокойно и безопасно, поэтому запрещено:

• нарушать закон, в том числе распространять материалы сексуального насилия над детьми, призывать к насилию, терроризму и экстремизму, торговать запрещёнными товарами и веществами;
• склонять детей к общению сексуального характера, выманивать у них фото или встречу;
• оскорблять, преследовать, угрожать, травить других людей, разжигать ненависть по признаку национальности, религии, пола, возраста, инвалидности или ориентации;
• рассылать спам и массовые сообщения незнакомым людям, мошенничать, выманивать деньги, коды и пароли;
• выдавать себя за другого человека или организацию;
• публиковать чужие личные данные, интимные фото и видео без согласия человека;
• нарушать чужие авторские, товарные и другие права;
• распространять вредоносные программы и фишинговые ссылки;
• взламывать сервис, искать и использовать уязвимости без нашего разрешения, перегружать серверы, обходить ограничения, создавать аккаунты автоматически, использовать неофициальные приложения и боты, собирать данные других пользователей;
• злоупотреблять функциями — например, слать срочные сообщения без настоящей причины.

Если вы нашли уязвимость, напишите на support@vorkuy.com. Мы благодарны за такие сообщения и не преследуем тех, кто сообщает о них добросовестно и не использует их во вред.

5Модерация

• ЖалобыНа любое сообщение или человека можно пожаловаться через меню. Вместе с жалобой модераторам отправляется только текст выбранного сообщения и скриншот, если вы его приложили. Остальную переписку модераторы не видят, а человек, на которого вы пожаловались, не узнаёт, кто это сделал.
• Мы не просматриваем переписку самиМодерация работает только по жалобам пользователей.
• МерыЗа нарушения мы можем вынести предупреждение, удалить сообщение или удалить человека из группы, ограничить функции или заблокировать аккаунт. При решении учитываем, насколько серьёзно нарушение и было ли оно раньше. При серьёзных нарушениях блокируем сразу, без предупреждения.
• Ваша защитаЛюбого собеседника можно заблокировать — он не сможет вам писать и звонить. Если вам пишет человек, с которым у вас нет общих чатов, сообщение приходит как запрос, и вы решаете, принять его или нет.
• ОбжалованиеЕсли вы считаете, что вас заблокировали ошибочно, напишите на support@vorkuy.com. Решение пересмотрит человек, а не автомат, и мы сообщим вам результат.
• Тяжкие нарушенияО материалах сексуального насилия над детьми и об угрозе жизни мы сообщаем в компетентные органы, если этого требует закон.

6Ваши материалы

• ПраваСообщения, фото, видео, файлы и всё, что вы отправляете через «Воркуй», остаются вашими. Мы не претендуем на права на них.
• Что вы нам разрешаетеВы даёте нам бесплатное неисключительное право хранить, копировать и передавать ваши материалы адресатам — только чтобы сервис работал. Это право действует, пока материалы хранятся на сервере.
• ОтветственностьВы отвечаете за то, что отправляете, и за права на это. Отправляйте только то, что вы вправе отправлять.
• Сроки храненияМы храним сообщения 5 лет, файлы 1 год, удалённые чаты — полгода (подробнее — Политика конфиденциальности, раздел 6). «Воркуй» — не облачный архив: если история или файлы для вас важны, сохраните копию у себя.
• ПредложенияЕсли вы присылаете идеи по улучшению сервиса, мы можем использовать их без обязательств перед вами — спасибо, что помогаете делать «Воркуй» лучше.

7Доступ по решению суда

Переписка шифруется на ваших устройствах, но копия ключа хранится у нас в зашифрованном виде. По решению суда, имеющего юрисдикцию над оператором сервиса, или по запросу в порядке международной правовой помощи мы обязаны предоставить переписку указанных в решении чатов, включая прошлую историю, которая ещё хранится на сервере.

Каждый такой доступ требует двух подтверждений и записывается в журнал. Участников чата об этом не уведомляем, потому что при запросах суда это обычно запрещено. Для поддержки, модерации и любых других целей копия ключа не используется. Подробнее — Политика конфиденциальности, раздел 5.

8Ответственность

• «Как есть»Сервис предоставляется «как есть». Мы стараемся, чтобы он работал без перебоев, но не обещаем, что сообщения, звонки и уведомления всегда доходят вовремя и что данные никогда не потеряются.
• «Воркуй» не заменяет экстренные службыВ экстренной ситуации звоните 112 или в местную службу спасения.
• Чужие материалыМы не отвечаем за материалы, которые отправляют другие пользователи, и за содержимое чужих сайтов по ссылкам.
• ОграничениеВ пределах, допустимых законом, мы не отвечаем за косвенный ущерб и упущенную выгоду. Ограничения не действуют там, где закон их запрещает, — например, при умысле, грубой неосторожности или вреде жизни и здоровью.
• Обстоятельства вне нашего контроляМы не отвечаем за перебои, вызванные стихийными бедствиями, отключениями сетей, действиями властей и сбоями у поставщиков.
• Ваша ответственностьВы отвечаете перед нами за ущерб, который причинили, нарушив эти условия или закон.
• Права потребителяВаши права потребителя по закону вашей страны эти условия не ограничивают.

9Удаление аккаунта и прекращение работы

• Вы можете удалить аккаунт в любой момент в настройках приложения. Что при этом удаляется сразу, а что сохраняется и почему — Политика конфиденциальности, раздел 7.
• Мы можем заблокировать аккаунт за нарушение условий (раздел 5) или если этого требует закон.
• Если мы решим закрыть сервис, мы предупредим об этом в приложении не меньше чем за 30 дней, чтобы вы успели сохранить важное.
• Положения о материалах, ответственности и спорах продолжают действовать и после удаления аккаунта — в той мере, в какой это нужно для их смысла.

10Изменения условий

Мы обновляем условия, когда меняется сервис или закон. Новая версия публикуется на сайте с датой и номером версии.

О существенных изменениях мы сообщаем в приложении: появляется сообщение «Мы обновили условия» с кратким описанием того, что изменилось. Чтобы продолжать пользоваться сервисом, нужно принять новую версию. Если вы не согласны, можете удалить аккаунт.

Изменения, которых требует закон или которые не ухудшают ваше положение — например, исправление опечаток или более понятные формулировки, — могут вступать в силу без отдельного согласия.

11Применимое право и споры

К условиям применяется право страны оператора сервиса. Если вы потребитель, за вами сохраняется защита обязательных норм страны, где вы живёте, и право обратиться в суд по месту жительства. Жители ЕС также могут обратиться в местные органы защиты прав потребителей.

Прежде чем идти в суд, пожалуйста, напишите нам — большинство вопросов решается письмом. Мы отвечаем в течение месяца.

Если какое-то положение условий окажется недействительным, остальные продолжают действовать. Если мы не сразу воспользовались своим правом по этим условиям, это не значит, что мы от него отказались.

12Контакты